问答和百科是口碑营销里最常用的表现形式之一，是一种建立企业品牌和知名度的网络营销方法，其中问答指的是通过百度知道、搜狗问问、360问答、悟空问答、知乎、新浪爱问、太平洋问答、宝宝树问答、妈妈网问答等专业的平台塑造的。

　　其中包括一条提问一个答案或者一条提问多条答案，这种营销方式可以大大降低受众的防御心理产生信任度，并且一般都是从用户角度出发创作，这样可以增强互动性，精准度高，迅速建立良好的企业口碑形象。

（百度知道案例展示）

　　百科创建是利用百科知识的传播建立企业的品牌和知名度的网络营销方法。很多从事网络营销的企业，并没有真正把百科当作一回事。其实用好百科，可以让网络营销更高效，其最显著的特征就是用最简单且几乎没有任何技术含量的方式，实现搜索引擎的高度优化。对于网络营销来说，百科营销可以利用目标受众关注度切入，精准覆盖有需人群，同时基于对百科网站权威性，可有效规避公众的商业防御心理，是一种创新的网络互动营销工具。目前主流的综合型百科有百度百科、互动百科、维基百科、360百科、搜狗百科。特别是百度百科更有代表性，被百度、谷歌搜索引擎赋予了很高的权重，关键词在搜索引擎中的排名都很靠前。

　　通过实践和平时的搜索，一个显而易见的规律是：在百度和谷歌等搜索引擎上搜索一些关键词时，你会发现各类百科的词条无一例外排名相当靠前，词条的高权重是不言而喻的。借助百度百科词条做些文章，通过编辑词条在页面加入对应到自己网站的链接，从而进行企业网络推广，必然是当前企业进行营销的一种有效途径。